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Unser Angebot – Ihr Nutzen

Jeder Kunde hat eigene Fragen. Wir entwerfen für jeden Kunden und für jedes Projekt einen passenden Methodenmix. Unser Team hört immer erst mal zu. Hier sind ein paar Beispiele für typische Fragen und was wir daraus machen:

"Unser Produkt scheint nicht so gut zu funktionieren, wie wir dachten."

Schauen Sie Ihren Kunden bei der Nutzung über die Schulter! Wir testen Ihr Produkt mit repräsentativen Nutzern. Dabei erkennen wir die Stärken und Schwächen und gestalten mit Ihnen passende Lösungen. Warten Sie damit nicht, bis Ihr Produkt auf dem Markt ist.

Usability Test | Vor-Ort Usability Testing | Konzept-Testing | User Experience Analysis | Tagebuchstudie | Benchmarking | Web Analytics Analysis | Eye-Tracking | AttrakDiff

"Wir haben eine Idee für ein neues Produkt, aber wir sind unsicher, was das Produkt genau können soll und was nicht."

Bevor Sie ein Produkt entwerfen, müssen Sie die Anforderungen und Erwartungen der Nutzer kennen. Wir beobachten und befragen Menschen Ihrer Zielgruppen und finden für Sie heraus, was Ihr Produkt können soll und was nicht.

Fokusgruppe | Interview | Ethnographische Studie | Surveys | Partizipativer Design-Workshop | Card-Sorting

"Wir wissen, was wir wollen. Wir suchen einen Partner für User Research. Ist UID für uns die beste Lösung?"

Sie haben schon eine passende Methode, aber noch keine Studienteilnehmer? Sie möchten eine User Research Studie auch im Ausland durchführen? Sie haben eigene User Research Spezialisten, möchten die Studiendurchführung aber outsourcen? Wir arbeiten partnerschaftlich und flexibel mit Ihnen.

Was uns besonders macht

Unsere Leistungen im Einzelnen

Usability Test
Wir evaluieren die Stärken und Schwächen Ihres Produkts mit echten, repräsentativen Nutzern unter realistischen Bedingungen. Wir besprechen mit Ihrem Team zunächst die Ziele des Usability Tests und welche Zielgruppe wir rekrutieren möchten. Dann entwerfen wir einen passenden Testablauf und rekrutieren repräsentative Teilnehmer. Ein Usability Test wird normalerweise in 1-zu-1-Sitzungen von einem erfahrenen Moderator geleitet. Unsere Kunden beobachten die Usability Tests meistens live, entweder in einem unserer Beobachtungsräume oder über Streaming-Video im eigenen Büro. Je nach Bedarf testen wir in unseren voll ausgestatteten Usability Teststudios, bei den Nutzern oder Kunden vor Ort oder online (Remote Testing), in Deutschland und weltweit. Im Anschluss analysieren und interpretieren wir unsere Beobachtungen und entwickeln gemeinsam mit Ihnen passende Lösungen. Die Form der Ergebnisdokumentation passen wir Ihren individuellen Bedürfnissen an. Dazu verwenden wir effiziente und bewährte Vorlagen und Tools.

Vor-Ort Usability Testing
Wir besuchen die Nutzer zu Hause oder am Arbeitsplatz. Das ist interessant, wenn auch die Nutzungsumgebung eine Rolle spielt oder wenn das Testprodukt immobil ist, bzw. nicht in unser Teststudio passt (Maschinen, Automaten, Fahrzeuge…).

Konzept-Testing
Je später Sie Verbesserungsmöglichkeiten erkennen, desto teurer wird die Optimierung. Wir testen für Ihre Konzepte schon in einer frühen Phase der Entwicklung, von Bleistiftskizzen auf Papier bis zu interaktiven Prototypen. Mit unseren Experten für Prototyping machen wir Ihre Ideen für Nutzer erfahrbar.

User Experience Analysis
Wir testen nicht nur die typische Nutzung des Produkts, sondern erweitern den Horizont um alles, was zum Produkt gehört (Verpackung, technische Dokumentation, Service-Hotline, Produktwebsite etc.) und um weitere Phasen des Produktlebenszyklus (Kauf, Installation, Inbetriebnahme, Wartung, Entsorgung etc.). User Experience steht für das gesamte subjektive Nutzungserlebnis eines Menschen mit einem interaktiven Produkt.

Tagebuchstudie
Viele Stärken und Schwächen erkennen wir erst während der Langzeitnutzung. Wir lassen Ihre Kunden das Produkt tage- oder wochenlang nutzen und holen uns Rückmeldung in Form von Tagebüchern und Telefoninterviews.

Benchmarking
Sie wollen wissen, wie die Bedienqualität Ihres Produkts im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern oder eigenen Vorgängermodellen bewertet wird? Mit qualitativen und quantitativen Benchmarking-Studien finden wir das für Sie heraus.

Web Analytics Analysis
Ihre Webanalyse-Logfiles zeigen, dass die Conversion Rate Ihrer Website zu niedrig ist? Wir analysieren mit Ihnen gemeinsam Ihre Logfiles und finden heraus, woran es liegt.

Eye-Tracking
Mit speziellen Geräten erfassen wir den Blickverlauf des Nutzers. Wir erkennen, wie lange und in welcher Reihenfolge der Nutzer bestimmte Elemente des Bildschirminhalts fixiert.

AttrakDiff
Mit unserem selbst entwickelten Tool AttrakDiff messen wir die ästhetische Wahrnehmung Ihres Produkts. Mit einem eigenen Design-Team ist UID ein kompetenter Partner für die Optimierung oder Neugestaltung Ihres Produkts.

Fokusgruppe
Durch Gruppendiskussionen verstehen wir Meinungen, Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden. Das Für und Wider in der Diskussion der Gruppenteilnehmer lässt uns die Relevanz der Meinungen, Wünsche und Erwartungen besser verstehen.

Interview
In Kontext-Interviews erfahren wir gezielt und detailliert etwas über Ihre (potentiellen) Kunden. Wünsche, Erwartungen und Verhaltensweisen übersetzen wir dann in Anforderungen an Ihr Produkt.


Ethnographische Studie
Wir begleiten und beobachten Menschen in ihrem Alltag, um versteckte Wünsche und Bedürfnisse zu finden und Verhaltensweisen zu verstehen. Die Einblicke aus diesen Studien inspirieren Produktgestalter zu innovativen Lösungen.

Surveys
Durch Online-Befragungen und Fragebögen erhalten Sie nachprüfbare quantitative Daten.

Partizipativer Design-Workshop
Nicht alles über das Verhalten der Nutzer, ihre Wünsche und Erwartungen lässt sich verbalisieren. Wenn wir mit Ihren Kunden gemeinsam Produktlösungen gestalten, finden wir viel über unbewusste und versteckte Einstellungen und Emotionen heraus.

Card-Sorting
Mit Card-Sorting finden wir heraus, wie Sie die Interaktionsstrukturen und das Wording Ihres Produkts optimal auf Ihre Kunden abstimmen.